Автоматизация бизнес-процессов через Битрикс24

Битрикс24 – универсальная платформа по автоматизации бизнес-процессов. Продукт рассчитан не только на обслуживание финансовых операций, но включает и другие функции, которые востребованы для интернет-магазинов. Подключением Bitrix занимаются web агентства.

Автоматизация процессов выполняется с помощью роботов и триггеров, которые настраиваются пользователем. Роботы отвечают за выполнение базовых операций (рассылка сообщений клиентам, работа с документацией). Триггеры действуют в ответ на запрос клиента в адрес интернет-ресурса (предоставление нужной информации, обработка платежей или заявок на обратный звонок).

Каждый робот или триггер в любой можно де активировать или редактировать, что позволяет изменить настройки интернет-магазина в пару кликов. С помощью них можно автоматизировать большой перечень операций:

Обработка лидов, поступивших от рекламной кампании;
Работа на любых этапах сделки (консультация, оформление, доставка);
Операции с любыми неплановыми ситуациями (отказ от покупки, возврат товара и т.д.)
Закрытие сделки с клиентом.

В целом, Битрикс24 может автоматизировать более 100 операций в пределах одного проекта.

Технические особенности Битрикс24

Продукт совместим со всеми популярными CSM интернет-магазинов. Битрикс24 работает по принципу облачного сервиса и управление происходит через интернет, что не всегда удобно. Для упрощения работы с клиентами и поддержания связи с сотрудниками можно в дополнение установить десктопную(коробочную) версию на сайте bitrix24.ru. Она поставляется для ОС Windows, Mac, Android.Для работы с Битрикс24 сервер должен поддерживать работу модуля PHP 5.5 и таблицы данных MySQL 5.0 или выше.

Для небольших бизнес-проектов выгоднее использовать облачный сервис. Он требует меньше затрат и с ним проще взаимодействовать с любого устройства. Для крупного бизнеса больше подходит коробочная версия. С ней все данные находятся в личной собственности, а операции независимы от работоспособности внешнего сервера.

Сравнение с 1c-Bitrix

По своему назначению оба продукты одинаковы, но каждый из них имеет разные возможности. 1с-Битрикс поставляется только в десктопной версии и на платной основе по тарифу «корпоративный портал». Также за ним закреплены следующие функции:

Работа с отчетностями и финансовыми операциями в оффлайн режиме без выхода в интернет;
Нет ограничений на количество обслуживаемых клиентов;
Оплачивается подключение каждого нового пользователя.

Битрикс24 не может похвастаться этими преимуществами, но отличается другими плюсами:

Можно подключить несколько пользователей без переплёты. Оплачивается только совместная работа, если число учетных записей более 12.
Доступ в любое время. Битрикс24 доступен с любого устройства, которое имеет выход в интернет.
Обновление. Новые функции от поставщика изначально интегрируются в облачный сервис и только потом они появляются в 1с-Битрикс.

Для наглядного сравнения на официальном сайте 1c-bitrix.ru можно скачать десктопную версию. Для получения пробного периода нужно заполнить анкету, указав личные данные, контактный номер с адресом электронной почты и цель приобретения. Бесплатная версия действует 90 дней, после чего требуется приобрести «Корпоративный портал».

Преимущества Битрикс24

Основная задача продукта – избавление сотрудников компании от рутины, связанной с обслуживанием клиентов и проведением сделок. Но автоматизация управления бизнес-процессами дает и другие преимущества:

Оптимизация расходов. С автоматизацией процессов можно отказаться от услуг бухгалтера, а также значительно сократить штат менеджеров и консультантов. Роботы и Триггеры полностью их заменят.
Экономия времени. Благодаря автоматической работе сайта сократится среднее время обслуживания клиента, что увеличит пропускную способность самого бизнеса.
Гарантия отлаженной работы. Доверие своего ресурса программе также защищает от человеческого фактора, от которого не застрахован обычный сотрудник. С отсутствием ошибок в работе сокращаются издержки и возможные штрафы.

Выводы

1с-Битрикс24 – это отличный способ избавиться от рутинных задач и одновременно повысить эффективность обслуживания клиентов. При этом не имеет значения размер бизнеса или объём операций, продукт успешно справляется с поставленными задачами, а разработчик постоянно улучшает его функционал.